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Comment puis-je créer mon compte ?
Pour créer votre compte client, rendez-vous sur le site et cliquez sur l'icône mon compte en haut à droite depuis la page d'accueil.Cliquez sur "Créer un compte", complétez vos informations et validez votre compte. Vous recevrez un e-mail récapitulatif vo...
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Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur l'icône mon compte en haut à droite depuis la page d'accueil. À gauche du bouton "Se connecter", sélectionnez 'Mot de passe oublié ?' Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail.
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Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis l'onglet "Informations du compte" dans votre compte.
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Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, veuillez contacter le service clientèle : - via le formulaire de contact dans la page "Nous contacter".
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J'ai un problème de paiement, comment faire ?
Avant de saisir à nouveau les informations relatives à votre carte, vous devez vous assurer que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous invitons également à vérifier le solde de votre compte. Si vous avez fait tout cela ...
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Quels sont les moyens disponibles pour payer ma commande ?
Vous pouvez payer votre commande - Bancontact- Mastercard - Visa
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Quels sont les délais et les frais de livraison proposés ?
Les conditions de livraison et les frais d'expédition sont les suivants (hors promotions spéciales et remises éventuelles incluses): BelgiqueDélai de livraison 1-3 jours ouvrables * Commandes ≤ 50 euros 4,95 euros de frais de portLes commandes supérieur...
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Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Votre colis sera livré aux voisins ou à un point PostNL de la région. PostNL vous laissera une carte avec un "code de non-domicile". Avec ce code, vous pouvez voir sur track & trace où vous pouvez récupérer votre colis.Vous disposez d'une semaine pour réc...
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Dans quels pays livrez vous ?
Toute commande passée par le site ne peut être livrée qu’en Pays-Bas et Belgique
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Comment contacter notre service client ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact dans la page "Nous contacter".
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Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?
Veuillez consulter notre page Conditions générales de vente.
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Pourquoi ai-je des problèmes pour accéder aux pages du site ?
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder aux pages de notre site internet, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème.Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact dans la page "Nous contacter"....
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Y a-t-il des allergènes dans les produits WeCare?
WeCare s’est fixé pour objectif de délivrer l’information sur les allergènes la plus complète possible, en toute transparence, pour permettre aux consommateurs allergiques de choisir, avec l’aide de leur médecin, les produits qu’ils pourront consommer. We...
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois votre commande validée, nous ne serons pas ne mesure de l'annuler ou de la modifier. Toutefois, vous disposez d'un droit de retractation de 14 jours. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article 10 des CGV.
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Comment passer une commande ?
Vous avez la possibilité de passer votre commande en mode invité ou en vous connectant à votre compte. En mode invité, une fois le panier validé, vous devrez choisir l’adresse et le mode de livraison, choisir l’adresse de facturation, confirmer votre comm...
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Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas les commandes par téléphone. Toute commande doit être réalisée via le site internet de la marque.
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Comment puis-je retrouver les commandes que j'ai passées ?
Vous pouvez suivre l'historique de vos commandes dans l'onglet "Commandes" depuis votre compte. Vous y retrouverez la référence, la date, l'état ainsi que le détail de vos commandes.
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Une fois ma commande validée, puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Malheureusement, une fois votre commande validée, nous ne serons pas en mesure de modifier votre adresse de livraison. Il est très important de bien vérifier que l'adresse indiquée soit complète et valable.
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Où est-ce que je peux retrouver mes factures ?
Vos factures sont accessibles depuis l'onglet "Mes commandes" de votre compte. Depuis cet espace, vous pouvez les télécharger au format PDF.
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Comment me rétracter suite à ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler le contrat dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.Les produits ne peuvent être retournés que non ouverts et, si possible, dans leur emb...
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Que faire si ce que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande ou si il manque un article à ma commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un souci avec votre commande.Afin de régler ce problème au plus vite, veuillez prendre contact avec notre service clientèle : - via le formulaire de contact dans la page "Nous contacter"
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Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un souci avec votre commande.Afin de régler ce problème au plus vite, veuillez prendre contact avec notre service clientèle : - via le formulaire de contact dans la page "Nous contacter".
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Mon compte a été débité mais ma commande n'a pas été livrée.
Vous pouvez contacter notre service clientèle :- via le formulaire de contact dans la page "Nous contacter".
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